芝士圈服务用户反馈和评价

给顾问 Lucy 的评价：

非常感谢Lucy在做visa期间给我的帮助和建议！Lucy超有耐心的给我讲解visa的各方面问题，帮助我顺利通过面签。真的衷心感谢！

给服务的评价：

文书和签证都是通过芝士圈的帮助最后顺利完成的，非常感谢！

芝士圈留学 Marco 回复 Jacky 2018-05-23 10:31

谢谢小伙伴一直以来对芝士圈的信任和支持～也祝小伙伴留学之路顺利！如果以后还有什么需要帮助的地方欢迎随时来找芝士圈吖！😁

给顾问 FedEx International Priority 的评价：

挺好的，取件特别快，3天就签收了。

给服务的评价：

挺好的，小姐姐们工作很负责

给顾问 FedEx International Priority 的评价：

挺好的，取件相当快

给服务的评价：

挺好的

给顾问 Hee Jin Bang 的评价：

修改细致、到位、专业，响应非常迅速。

给服务的评价：

顾问服务周到积极，谢谢!

给顾问 Ethan Gong 的评价：

速度很快，比较赞。但有挺多错误的，比如很多细节的部分；印章名称、课程等级等，但是有个最大的问题，希望顾问在以后课程翻译中注意一下，毕竟大部分大学都有这个课：
毛泽东思想与社会主义理论体系
Theory of Maos Thought and the Theoretical System of Socialism with Chinese Characteristics

芝士圈留学 Marco 回复曹*昱 2018-05-25 11:29

谢谢小伙伴滴反馈捏～
很抱歉给小伙伴带来了困扰，我们后来也跟小伙伴进行了重新核对，已经沟通解决了～如果之后有什么问题也欢迎小伙伴多多提出哟～谢谢>.

给服务的评价：

good

给顾问 Tanya V 的评价：

Thank you so much for your effort!

给服务的评价：

服务和反馈都很高效！

给顾问 Iracema D 的评价：

Thanks for Iracema’s modification! Very useful

给服务的评价：

广告比较多，界面运行不太流畅

给顾问 Henry L 的评价：

Henry is very experienced and responsible. He gave me some good advice. I am willing to write a RL for him!

Henry L 回复 Zinan 2018-05-15 18:15

Thank you very much for your kind review! - very best of luck with your application!

给服务的评价：

很棒喔，会再光顾

给顾问 Helen Zhang 的评价：

学姐给了很多细致的点的提示，并且非常及时与我联系，在交流中擅于倾听和表达，是一个非常温柔的人（虽然好几次说自己很直接，但其实很耐心），能够感觉到满满的真诚！祝顺利！

给服务的评价：

我觉得留学体验感很强，如果再选一次我会选择芝士圈留学！祝愿平台越办越好！值得信赖！

芝士圈留学 Marco 回复小*子 2018-05-15 17:32

谢谢小伙伴的支持！芝士圈也会带着大家的期待不断进步的~

给顾问 Tanya V 的评价：

Mrs V is very skilled , patient and meticulous when polishing my PS . I feel so grateful that I made the right selection in her to be my consultant !

给服务的评价：

总体来说还不错，但是希望后期还可以开发消息撤回或者修改功能。另外就是我非常喜欢芝士圈的这种服务模式和导师团队，会推荐给自己的同学的。另外希望芝士圈能够进一步扩大自己的导师团队的专业背景的多样性，让每一个学科分支都能找到最合适的最专业的导师。

芝士圈留学 Marco 回复 Vilin 2018-05-17 14:48

谢谢小伙伴的建议，我们在和您微信沟通之后也已经跟我们滴负责人提出了您的宝贵想法了哟～若有一天功能实现，一定感谢小伙伴的提出～！笔芯！

给顾问芝士圈Lucy 的评价：

Lucy老师非常专业耐心，北京面签顺利通过！

芝士圈留学 Marco 回复 Silvia Y 2018-05-15 17:36

我们的lucy老师可是相当经验呢！

给服务的评价：

great！

给顾问 Rio Wei 的评价：

学姐非常认真也非常耐心，帮忙解决了问题，也根据我的情况提供了建议，非常感谢！

给服务的评价：

提供了有个人申请应验的顾问，很棒！

给顾问 Henry L 的评价：

很好

Henry L 回复 Jonathan 2018-05-10 17:00

Thank you very much for your kind review! - very best of luck with your application!

给服务的评价：

很好

给顾问 Henry L 的评价：

Thank you so much for your effort, you really give a big favor! And also thank you sincerely for your best wishes!

Henry L 回复 Li 2018-05-10 16:03

Thank you very much for your kind review! - very best of luck with your application!

给服务的评价：

顾问的工作很认真负责，反馈也很及时！感谢～

芝士圈留学 Marco 回复 Li 2018-05-18 15:55

不客气这是我们应该做哒嘻嘻，有任何哒反馈也可以跟小员员或者是泥萌哒专属客服说哟！～

给顾问 Adam S 的评价：

Thank you very much, with the help of Adam, I received the interview invitation from Imperial College, hope I can get admission in short time!

updated: I received my dream offer with the help of Adam!

Adam S 回复 Kunling Li 2018-05-18 05:19

Thank you so much for your kind comments, Kunling, which I've just seen on returning to the UK. I hope everything goes well for you!
All the best,
Adam

给服务的评价：

satisfied

给顾问 FedEx International Priority 的评价：

非常好非常快～～～～

给服务的评价：

非常好非常快～

给顾问 Frank E 的评价：

I'm so sorry that I just noticed that I need to file a feedback...Thank you so much for the work!! It's really helpful.

Frank E 回复 Lexi 2018-05-08 22:17

No apology necessary! Thank you very much for your positive comments. I enjoyed working with you and wish you the best of luck with everything.

给服务的评价：

Very helpful.

给顾问 Cathie Zhang 的评价：

小姐姐非常专业非常耐心！给予了我很多帮助！感谢有你🙏

给服务的评价：

感谢平台！

芝士圈留学 Marco 回复小*子 2018-05-15 17:37

感谢小伙伴的支持！

给顾问 Hee Jin Bang 的评价：

She is professional and highly efficient. Thank you very much!

给服务的评价：

特别好，很透明，快捷

芝士圈留学 Marco 回复 Jiameng 2018-05-15 17:38

我们的目标是：让留学不再困难！

给顾问 Ethan Gong 的评价：

翻译的文档存在低级语法错误，修改后的文档仍然与原件翻译件不符。出现问题后不找自身问题，推卸责任。

Nydia 回复 178****9339 2018-05-11 21:09

同学您好，
首先很抱歉给您造成不好的服务体验。
针对您评论中反馈的问题，回复如下:
首先，我们正常的翻译接单时间是48h之内，这点您在下单之后第一次催单时小麦有和您确认过，并且我们也确实进行了催单，但由于译者分布在各地，存在时差/个人时间等问题，当时暂无顾问接单，还请您理解。
其次，对于顾问翻译过程中发生的错误，非常抱歉，确实是我们翻译工作不够细致。在您向我们反馈问题之后我们也表示会跟您确认文件无误之后再寄出（芝士圈认证翻译的流程是翻译顾问翻译完毕后，工作人员和用户确认无误才会寄出），这点可能是沟通上出现了误差。
再次，关于“擅自结束服务”，由于服务正在进行中，无法进入投诉处理环节，所以我们先结束了服务，并引导您走投诉处理流程，希望您理解。随后我们根据订单的实际情况以及您的诉求在6h之内退全款到您的芝士圈账户余额。当我们和您再次沟通时，您表示对我们的处理结果满意，并且余额也已经用于购买新的服务，非常感谢您的理解。
最后，您所反应的在沟通过程中服务人员态度差的问题，我们向您表示诚挚的歉意。可能是我们的语气让您感到不适，但请相信我们一定没有不尊重您，而且真的非常感谢小伙伴指出了我们服务过程中的不足，所有小伙伴的每一个反馈都是我们改进/进步的最大依据。目前我们已经针对翻译顾问质量管理作出了一些优化和改进措施，并且也对对客同事的话术等进行了培训。
再次对给您造成的不便表示抱歉，也欢迎您之后有任何意见随时向我们提出～
祝您留学顺利，
芝士圈留学

给服务的评价：

第一，下单之后没人接单，打电话给小麦承诺为我催促，但是联系当天还是没人接。第二天我拨打你们的8311结尾的电话，接电话的人态度非常差，不但不给我催促反而直接给我一个很不满的态度。我是客户，购买了服务，不知道为什么要接受你们的如此服务。

第二，订单翻译的时候存在严重的低级的语法错误。使用IN这个介词接25 APRIL 1996;在我提示下才修改；然而，修改后的文档与我提交的扫描件翻译文档仍然不一致，仍然存在极为低级的错误，根本不认真。

第三，在此情况下，你们所谓的翻译主管还告诉我：“现在文档没问题了，我给你盖章寄出。”实则翻译的文件与原文不符，订单中仍然存在低级错误。我要求退款，你们的翻译主管直接告诉我只要有人接单就不能退款，你们翻译成这样还不能退款？修改一次之后还是存在问题，你们的翻译主管居然没看出来还告诉我要给我直接盖章寄出？我要求投诉，你们的翻译主管直接告诉我：“你去找客服投诉吧，我不管”随后直接挂断了我的电话。然而，我拨打的就是客服电话啊。

以上服务问题足以让我申请退款。你们耽误了我的时间一点歉意没有，还坚持不退款，霸王条款。文档翻译反复错误。你们在代替我确认了完成了订单，完成订单也非本人操作。

如果你们不认真处理，我将保留证据，升级投诉。

第一次选择你们的服务，这样将是我最后一次选择。不会让其它人再选择你们。遇到问题不解决，不找自身问题，态度还那么横。

Nydia 回复 178****9339 2018-05-11 21:07

同学您好，
首先很抱歉给您造成不好的服务体验。
针对您评论中反馈的问题，回复如下:
首先，我们正常的翻译接单时间是48h之内，这点您在下单之后第一次催单时小麦有和您确认过，并且我们也确实进行了催单，但由于译者分布在各地，存在时差/个人时间等问题，当时暂无顾问接单，还请您理解。
其次，对于顾问翻译过程中发生的错误，非常抱歉，确实是我们翻译工作不够细致。在您向我们反馈问题之后我们也表示会跟您确认文件无误之后再寄出（芝士圈认证翻译的流程是翻译顾问翻译完毕后，工作人员和用户确认无误才会寄出），这点可能是沟通上出现了误差。
再次，关于“擅自结束服务”，由于服务正在进行中，无法进入投诉处理环节，所以我们先结束了服务，并引导您走投诉处理流程，希望您理解。随后我们根据订单的实际情况以及您的诉求在6h之内退全款到您的芝士圈账户余额。当我们和您再次沟通时，您表示对我们的处理结果满意，并且余额也已经用于购买新的服务，非常感谢您的理解。
最后，您所反应的在沟通过程中服务人员态度差的问题，我们向您表示诚挚的歉意。可能是我们的语气让您感到不适，但请相信我们一定没有不尊重您，而且真的非常感谢小伙伴指出了我们服务过程中的不足，所有小伙伴的每一个反馈都是我们改进/进步的最大依据。目前我们已经针对翻译顾问质量管理作出了一些优化和改进措施，并且也对对客同事的话术等进行了培训。
再次对给您造成的不便表示抱歉，也欢迎您之后有任何意见随时向我们提出～
祝您留学顺利，
芝士圈留学