用户 Fred 对芝士圈留学服务的所有评价

Fred avatar Fred 2018-11-14
给服务的评价:

除了客服,其他烂真的烂,即将错过deadline,这家机构会浪费你大把时间,并且让你心态爆炸,人家就一个宗旨,就是烂

  • Nydia 回复 Fred 2018-11-14 21:59

    小伙伴好,
    再次自我介绍一下,我是芝士圈用户体验中心负责人Nydia,首先谢谢小伙伴对客服的肯定,其次希望能针对小伙伴提到的其他问题在这里做一个解释哈。在您说希望订单加急处理的情况下,我们紧急联系了翻译顾问和外籍顾问,并且承诺您可以在您要求的24h之内拿到稿件。在此期间您做了计划变更,表示不需要我们的服务了,并跟客服确认此订单可以不加急。在这样的情况下,您表示我们耽误了您的申请时间并且即将错过ddl,似乎有点不公哈。另外,知道您是17号的ddl,希望15号之前能拿到稿件给你自己的老师审阅,所以尽管未加急,但是由于之前造成的不愉快,我们还是在帮忙联系外籍文书老师能尽快给出稿件,提供加急的服务,芝士圈为小伙伴做的努力,也希望小伙伴能理解哦~芝士圈一直以来都把用户的体验放在心里,每个用户的意见和建议我们都会收集下来并反馈给相关部门,作为下一次更好改进的重要来源。如果这次的服务过程中存在让小伙伴不满意的地方,我们很遗憾,并且及时做出了补偿,希望能帮助到您。
    芝士圈再次祝您申请顺利,
    芝士圈留学 Nydia

给顾问 Adam S 的评价:

写的东西根本没法用,烂,烂到无以复加

  • Nydia 回复 Fred 2018-11-14 21:58

    小伙伴好,
    我是芝士圈留学用户体验中心负责人Nydia,非常感谢小伙伴的信任选择了芝士圈留学,首先也给小伙伴简单的介绍下VIP服务哈,VIP问卷中涉及到的小伙伴的个人经历,是会引用在大纲中的,而大纲就是顾问针对小伙伴的个人经历和要申请的项目进行进行亮点挖掘和文章逻辑结构组织,所以会不避免的引用到您问卷中的答案;关于小伙伴说到顾问忽略了您提到的几个修改点,一般来说,顾问的修改方向是有利于小伙伴的申请的,如果顾问认为不利于申请,一般就会不采纳了哈,可能是顾问没有跟您解释这一点,让您以为顾问是没有处理,以及最后的两条消息顾问遗漏,这点确实是顾问的失误。我们向您表示歉意。
    其次,在以上问题的基础上,您反馈顾问的稿件有问题并且不愿意和原顾问沟通的情况下,我们开启了售后流程,请我们资深的售后顾问重新审核并且根据小伙伴反馈的问题做了两稿新的修改,也希望小伙伴能配合给出更多的信息帮助修改,但是很遗憾,小伙伴对于新的稿件一直没有给予正面回复。刚刚我们也给您解释了VIP服务过程的问题哈,所以如果可以的话,还是希望小伙伴能阅读一下审核顾问给出的稿件,希望对您的申请有帮助,如果您对稿件有任何质量上的疑问,具体不满意的点,以及认为修改不合适的点,都欢迎和我们的审核顾问进行探讨,芝士圈在任何时候都会对自己修改的文书质量负责。毕竟我们的最终目的都是一样的,都是为了更好的申请。
    谢谢小伙伴!
    祝申请顺利,
    芝士圈留学 Nydia