关于售后与投诉

1、在使用服务的过程中有任何问题,欢迎及时联系我们,大多数情况下沟通比投诉解决问题更高效。我们重视对服务质量的监控,重视用户的反馈。

2、取代投诉,您可以通过哪些操作来更高效地解决问题?

如果您的订单还有剩余的修改次数,建议先有效利用剩余修改次数和订单留言功能与文书导师沟通。芝士圈留学签约的文书导师的写作能力和沟通水平是经得起考验的;偶尔出现的误解基本都可以通过友好的沟通加以解决(这也是比投诉更为高效的方式)。

如果订单进行中,对服务内容和流程有疑问,欢迎第一时间联系我们的客服。

如果您认为某位导师的言语粗鲁 或 表现出不愿意按照您的合理要求进行服务,请尽快与我们联系。

3、关于合理投诉

(1)操作要点—用英文提交文书服务的投诉

用户中心的订单详情页的操作栏有按钮:【我想投诉】,点击按钮填写相关信息提交即可(再次提醒用英文提交文书服务的投诉),投诉处理小组的顾问会在24小时内联系您!

(2)拿到终稿7个工作日后的投诉暂不受理

导师提供终稿后的7个工作日内接受投诉,超过这个时间的订单暂不受理。

如果因为意外关闭订单错失线上投诉渠道,请在拿到终稿的7个工作日之内联系客服进行相关申诉。

如果您有任何疑问欢迎电话【4009-961-931(中国大陆);+86-025-86648311(港澳台及海外)】咨询,或者添加下方 微信 进行咨询^_^

 

 

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