从留学大市场里切一块小蛋糕

原文发布于江苏商报,链接:http://jssb.njnews.cn/html/2016-06/08/content_13086.htm

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作为留学申请环节中最不可缺少的程序,留学文书需要专业的人指点细节并改善欠缺之处,传统留学机构做不到,而黄宇人和他的伙伴却专注做这一块

  本报记者王婧报道
  当出国留学成为越来越多的大学生深造的方式时,总会发现有的时候留学中介渐渐满足不了他们的升学需求,他们提供留学信息的不细致,和政策没有及时更新,让一些互联网+教育企业乘虚而入。
  对于很多申请者来说,文书是申请环节中最不可缺少的一道程序,它需要懂行的人指点流程中的细节,甚至能指出欠缺之处,而作为传统留学中介来说,他们做不到。
  2012年起,南大商学院的黄宇人成立互联网留学平台“MyDocumate.com”,从最基本的文书服务切入,打造了留学申请的一站式服务,4年以来,它用自身标准规范了留学市场,让9000多名申请者成功圆了他们的出国梦想。

  留学申请材料的修改是刚需
  作为 MyDocumate  创始人的黄宇人本科就读于南大商院,本科毕业后打算前往美国就读金融硕士,托福和GMAT都已有了高分,但是对于申请学校这件事并没有完整的概念。
  在黄宇人看来,“教育其实也是一门投资。”一旦选择,则需要花费起码六七十万人民币的代价,那么未来的收益成本还是值得每一个留学者深思的。在他的人生规划中,则希望硕士毕业后在国外工作一段时间,为此需要考虑到海外工作前景。而这些几乎决定他未来命运的信息往往在论坛都很难找到,而且论坛的信息杂而不精,并没有及时更新,而学校的每一项政策都在随时改变。
  为此,黄宇人花费了两周的时间浏览各种论坛之后,他挑选了几家留学中介进行咨询,聊完之后发现中介对客户适合哪个国家,适合什么专业方向的规划都不能使自己信服,而且收费奇高。在咨询过程中,留学中介则为黄宇人做了一次学校排名,压低了他对于升学的期望,后来才知道这是一种普遍的策略。最终,由于相关实习上的略微短板,黄宇人决定先保研去南大中美中心,两年后再准备申请。
  当时,黄宇人最需要真正的过来人能够详细地指点他整个申请的过程,然而市面上的各种服务普遍价格虚高又没有多少干货; 没想到保研后闲不住的他很快就发现:“留学申请材料的修改是刚需。无论是已经找了中介嫌不满意的,还是自己申请仍然希望找专业人士修改文书。”

  开始找老外改留学文书
  文书作为留学申请程序中称得上“技术含量最高”又最为繁杂的一道程序,令从小到大只擅长考试的中国学生无从下笔。在黄宇人确定保研后,他身边有很多同学开始准备出国留学,而又不满意中介的出国文书修改能力,有些文书甚至比申请者写的还差。由于很多学生都是第一次准备出国,对于文书写作也不懂如何排篇布局。
  由于闲不住的黄宇人通过贴小广告的方式帮助在南京的外国人士找兼职,从而认识了很多外国朋友。当他听到身边同学抱怨文书难写的时候,突然就有了灵感:西方人无论在思维方式上和同为西方人的大学招生官更为一致,同时英语作为母语更应该手到擒来。那不如找他们来给申请者改文书。

于是,2011年10月底,黄宇人建立了 My-Documate 工作室,以人人网的帖子和邮箱转发的形式起步。由于学生期间做事靠谱名声在外,同学好友纷纷转发背书,很快就有了第一单业务。随着口碑的传播,很快就有越来越多的用户找到他,不仅是南京,还有十几个外省市的用户和香港的用户。最初的52位种子用户黄宇人记得每一个人的名字,很多人变成了他的挚交好友。
  第二年,黄宇人就和工作室的第一位外籍导师Andy合作成立了南京雷贝教育信息咨询有限公司,并且设计了网站,真正开始了互联网创业。“当时我把想法和外国朋友Andy一说,他觉得很有意思。他毕业于牛津大学,手握执业律师证书,律师的职业素养又让他拥有精炼的文笔,加上他又对写作和互联网教育非常感兴趣,很快就答应一起创业,他现在主要负责外籍服务端的供应链及招募体系。

文书也是门 定制化服务
  黄宇人的想法从最初就和普通留学中介公司不同,我们希望能够做到“共享经济”,这也是时下的互联网公司的风格。
  “MyDocumate其实和优步、Airbnb的本质是一样的,比如优步通过算法匹配到跟客户车程最接近的车辆以及有几个空位,Airbnb  则是匹配旅行者的住宿需求和房间主人时间,而MyDocumate是匹配专业背景和申请需求契合的用户与遍布全球的外籍和中方导师。”黄宇人介绍说。
  这样的做法让 MyDocumate  在产品设计和流程上都大有不同,而最重要的因素是担保每一位储备导师的职业素养。“不是每一个外国人都擅长写作,更不是每一个擅长写作的外国人都懂得留学文书的精髓,因此我们会有严格的筛选、测试和培训流程,只有考核通过才能持证上岗;尽管我们也欢迎每一个接受过MyDocumate服务的学生来申请成为我们的留学咨询顾问,但也需要经过层层筛选。”
  从刚开始线下的几单生意到现在的上万用户,从Andy一个编辑到现在近五百位外籍导师,从线下接单到开发网站再到现在的第五版网站,MyDocumate的成功背后是团队对产品坚持不懈的匠人精神。
  想要保证导师的服务,必须要有标准化的系统支持。为此,MyDocumate 设置了较高的门槛。首先,MyDocumate在顾问的选择上有一套严格程序,顾问招募后要筛选、培训、测试,并使用老顾问对新顾问负责制,培训打分,只有在通过打分之后才会面对客户。
  除此之外,MyDocumate也制定了一份服务问卷,放在每一次服务结束后,以便将来进行导师评级。在确保用户数量增加的情况下,维持优质的品质和个性化的服务。目前MyDocumate在线导师超过500位,储备导师近千位,能够满足近5万用户的服务需求。
  据黄宇人介绍:“自2012年至今,MyDocumate的首单付费用户数超过9000名,注册用户数超过15000名,累计完成订单近2万单。”

导师的服务和价格挂钩
  为了给学生们提供更好的服务,My-Documate团队把文书和咨询两个部分分开,文书部分的导师都是外国人,而为了交流方便和信息通畅性,留学咨询多是以中国留学生顾问为主,选取外国人也都是某专业的研究生或者博士,或者是行业专业人士,精通该领域的专业知识,此外还有部分前招生官和大学教授加入,让更多学生有自己的选择。
  据了解,MyDocumate提供的留学文书服务从最基本的润色,到深度修改,再到VIP文书辅导——从最开始的头脑风暴到建立框架、添加故事线到修改逻辑语法,乃至最后的成文润色;不同阶段的服务会有不同的要求,对于导师也会有等级的要求。
  黄宇人介绍:“如果用户选择文书服务,可以提交完毕自己的背景信息,由系统后台根据算法对用户进行智能匹配导师,此时的收费也是标准收费。”但如果用户希望指定某一等级以上的导师或者特定某一位导师,价格则会在系统设定的范围内浮动,最高出价的多少由导师决定但和导师的级别有关,此举让每一位导师都在专注于提高他们的服务质量,也让MyDocumate的口碑越来越好。
  而咨询服务则是由导师自由定价,双方可就咨询内容进行自由讨论。作为申请者和导师之间的平台,MyDocumate不收取佣金。
  而MyDocumate和其他留学中介,本质上都是帮助申请者简化流程,提高升学的成功率。但是MyDocumate 的价值在于如何运用新的技术突破时空局限来整合全球资源,并且通过业务流程重构提高效率从而降低用户的成本,享受更多的价值,也让留学服务更加亲民和物有所值。这也是MyDocumate 希望给业界带来的改变。

互联网实现一站式申请服务
  早在2013年,MyDocumate就已经有了良好的口碑和用户基础,但黄宇人发现很多用户提出希望有一站式服务。这也促使黄宇人和他的团队不断钻研留学申请的每一个环节,并且逐一实现了从学校定位,到网申、文书、面试、签证等一系列模块的单品设计,并且储备足够的导师资源。接下来,就是如何通过在线的方式去串起来,导师之间相互无缝协作,最专业的人做最专业的事,为用户提供最合适的导师团队和高品质的服务。
  加入某位申请者选择了一站式留学申请服务,MyDocumate则会为其配备五位导师,主导师从头到尾贯穿负责,做好规划,在系统上做出笔记或备注,每一个环节的任务都会被记录,出现延期或者环节不符合要求还有报警功能。例如根据申请者的预期,系统上将显示每一所学校的提交时间点,并由此进行推论的精确到日的日程表都可以查阅到,包括做了多少份学校调查,沟通有多少小时,系统都会有确认评分,以确保每个环节的服务能够到位。
  同时,其他模块的顾问也都会看得到前一模块做了什么事,方便沟通协调。“流程虽然标准化了,但服务仍然是个性化的。”黄宇人说,做好服务端的供应链管理,是非常需要下功夫的,而这份功夫也建立了更深的竞争壁垒。

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